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我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

更新时间: 2019-07-11

  为进一步提升我市政务服务热线工作水平,积极寻标对标先进地市的经验和做法,7月1日—7月6日,市政府办公室副主任曹立忠带领我市政务服务热线工作人员、各县市区政府办公室热线工作分管负责同志、热线服务外包企业工作人员及我市主流媒体记者一行24人,先后赴江苏南通,浙江宁波、台州三地进行对标学习,针对12345政务热线运行机制、系统平台建设、办理、督办、考核、数据分析应用、信息宣传以及承办单位办理创新措施等进行了全面了解,深入考察。

  南通:拓展全媒体渠道、强化大数据统计分析、融合“不见面审批”服务,不断提升12345品牌影响力。

  在此次对标学习的第一站——南通市12345政府公共服务中心,学习考察团先后参观了话务大厅、联动大厅、全媒体大厅、专用功能室、生活辅助区等区域。随后,听取南通市12345政府公共服务中心主任黄荣介绍12345在线平台的发展历程、功能定位、管理模式、建设目标等情况。近年来,南通市12345在线平台坚持以“民情·民生·民心”为导向,强力推进“扩容增效”为民办实事工程,在市审改办牵头下,按照直接、并联、协约等三种类型共整合了67个市级部门79条热线条热线在线平台分中心。构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”受理渠道,与江苏政务服务网和“南通百通”实现无缝对接。融合“不见面审批”服务,稳步推进大数据分析系统的研发,开发建设政情民意大数据分析系统一期工程,以初步实现现场智能化调度、部门效能可视化展示、公众诉求动态化预测等功能。

  座谈中,市政府办公室副主任曹立忠介绍了我市政务服务热线整合、接听和办理情况。考察团一行对南通12345以新平台启动为契机,全面拓展全媒体渠道、强化大数据统计分析、融合“不见面审批”服务的发展模式给予了肯定和认同。双方还就“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、12345纳入县市区考核指标、大数据应用分析提供决策“参考”等情况进行了深入交流。当天下午,考察团与南通县市区12345服务平台人员进行了深入细致的交流。493333开马